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春运首日铁路岗位见闻系列一:雷中红:售票员中的特种兵
2015/2/4 17:49:15


 

春运首日铁路岗位见闻系列一:

雷中红:售票员中的特种兵

“你好,今天没有去往乌鲁木齐的车子了,您的票不能直接改签。我建议你去南昌西站,乘坐D3230次列车到武昌赶T306次列车,避免浪费这张车票。”在南昌打工的新疆小伙子穆拉帝力没赶上开往乌鲁木齐的T306次列车,一筹莫展的他来到了南昌火车站23号退改签窗口。

248:35分,春运第一天。南昌火车站售票大厅人来人往。受火车票预售期延长和退、改签新政的影响,退改签窗口办理的业务量明显增多23号窗口前,排队的旅客焦急等待着

从接过穆拉帝力手中的车票,到为他指出从站前广场前往南昌西站高铁巴士的地点,雷中红只用了59秒。每天处理五六百例,各种情况都有。在两名旅客办理业务的间隙,雷中红才有时间回答问题。

售票台上,桌面右上角今天您微笑了吗?的提示语旁边,泡着菊花和胖大海的茶杯,是工作间内唯一允许携带的个人物品。接班之后雷中红一直没来得及喝水。

今年五十岁的雷中红,是南昌火车站售票员队伍中的业务能手。她工作的23号退、改签窗口,是南昌火车站的“特种”事务处理专窗。除办理改签、退票手续外,还担负着火车票挂失补、互联网取票故障解压等业务,凡是旅客在办理火车票过程中遇到的“疑难杂症”,都集中在这个窗子办理。

雷中红的声音中带着一丝嘶哑,怕上厕所就不敢大口喝水,嗓子受不了了,就呡一小口。

11:50分,后勤人员将午餐送到了售票厅,为保留足够的售票窗口,南昌火车站24位售票员将按照规定分批用餐。从关窗、吃饭到再次坐到售票窗前,雷中红只用了15分钟。“排队的旅客中总会有票面时间快到点的,如果我效率高一点,就能多办理一些改签退票手续,挽回些不必要的损失。

我要改签一张14日早晨的车票。来不及呡一口水,雷中红又开始了战斗。保温杯中满满的水,已经冰凉。

“脑子要听清旅客说什么,手要快速打字、眼睛紧盯屏幕,随时聆听旅客要求、问询旅客意见,卖票要做到眼耳手口脑并用。”雷中红把她的工作比喻成打仗,虽然分秒必争,却不一味求快。每年春运,对大家售票员来说,都是一场大战役。

雷姐在售票窗前十口全能,不管是什么样的疑难杂症到她手上,都能够迎刃而解。下午16时,忙碌了8个小时之后,退改签窗口迎来首次空窗期。同样是办理退改签业务、22号窗口售票员李虹瞅准时机,为雷中红换了一杯热水。雷姐胃不好,喝不得冷水。这也是唯一难得倒大家特种兵的疑难杂症。

每个班10个小时,雷中红都需要说上万句话,查询列车一万多趟,敲打键盘45万次。18时是售票员集体交接的时间,售票间内响起了一连串拧杯盖的声音。工作交接完毕后,雷中红的手指还保持着敲击键盘的模样。(付森)

编辑:江闽轩  单位名称:党委宣传部(企业学问处)  电话:  时间:2015/2/4 17:49:15

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