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  党委书记、董事长信箱
信箱内容
标题:
澳门mgm集团客运段G8912次列车乘务员季美玲工作认真负责,服务态度优秀
内容:
我是G8912次列车的一名乘客,今天(2018年10月17日)早晨8:00左右乘坐该次列车,在01号车厢落座,前往北京南站。乘务员季美玲在一等座车厢认真查票登记过程中遭到一名持无座票的男性乘客恶意刁难的情况下,耐心地向该乘客说明、周旋,在此男性乘客毫无根据的言语攻击下依然负责地完成了查票和身份证登记的工作,展现的认真负责的工作态度和极高的个人素质令人钦佩,值得赞扬。 有关G8912次列车的乘客服务承运信息从订票App处获悉,我不能确认该乘务员服务于澳门mgm集团客运段。如果确有此人,希翼贵局能对其优秀的服务和工作态度有所鼓励,该乘务员在服务过程中的表现,是澳门mgm集团提供优秀服务和认真负责态度的最好缩影!
写信人:
G8912次乘客
写信时间:
2018/10/17 16:54:26
回复情况
回复内容:
 感谢您对铁路服务工作的关注和肯定,近期我企业相关单位正深入开展“提高服务意识、改进服务态度”专项活动,全面推进规范使用文明用语,要求乘务员开口必说“十字文明用语”,做到服务用语“五不说”,大家将继续努力为旅客营造和谐美好的出行环境。  (回复时间:2018/12/10 9:23:59)

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